Conseiller clientèle (H/F) H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Alpes Isère Habitat est l’Office Public de l’Habitat de l’Isère.
Ses 630 collaborateurs gèrent plus de 30 000logements répartis sur
l’ensemble du département entre 7Directions Territoriales implantées au plus près des locataires.
Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s’affirme comme une entreprise qui met la performance économique au service de sa mission sociale d’intérêt général.

La solidarité et le développement durable sont au coeur de son projet
d’entreprise.

La Direction Clientèle et Services recherche 2 Conseillers clientèle (f/h)

Description:

Votre mission

Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Vos activités

· Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l’ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).

· Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.

· Vous réalisez le suivi des demandes d’intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu’à la réalisation des travaux.

· Vous effectuez des opérations d’appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.

· Vous vous assurez de la bonne circulation de l’information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.

· Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails)

La liste des activités et missions est non exhaustive et susceptible d’évoluer.

CONDITIONS D’EMPLOI ACTUELLE :
CDI – Temps plein
Merci de consulter l’annonce sur le site de Alpes IsèreHabitat:https://alpeshabitat.fr/nos-offres/CCG34

Profil:

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d’appel serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif.

· Sens aigu du service et de la relation client

· Aisance dans la communication à distance, orale et écrite

· Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits

· Capacité d’organisation et gestion des priorités

· Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process

· Goût pour le social

· Maîtrise de la bureautique

· La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire

VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CETTE ANNONCE ?

Merci de consulter et de postuler uniquement sur notre site internet jusqu’au
29/09/2024: https://alpeshabitat.fr/nos-offres/CCG34

Modalités de recrutement:
Chaque candidat(e)s sélectionné(e)s sera reçu(e)s au siège de Grenoble pendant 45min par la Commission de recrutement
constituée de Directeurs et/ou Responsables concernés.
Le même questionnaire sert de base à tous les entretiens.
Conformément à la Loi Informatique et LibertéN°78-17, nous vous informons que les données recueillies et les dossiers de candidatures ne sont pas informatisés, ils sont traités de façons confidentielles et conservés pendant 6 mois à compter du dernier contact avec le candidat.

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ALPES ISERE HABITAT