Responsable équipe – Plateforme téléphonique H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale.

Description:

Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d’environ 10 conseillers clientèle.

Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :

• Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
• Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
• Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
• Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
• Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Profil:

Organisé et à l’aise avec le pilotage d’indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d’appel (CRM, logiciel de prise d’appels, Excel, PowerPoint) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

Permis B

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ALLIADE HABITAT