Chargée traitement des réclamations H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l’ensemble des métiers de service et de l’immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;

· Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;

· Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;

· Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Rejoignez-nous !

Les infos clés d’Action Logement :

· 20 000 salariés

· 100 métiers

· 700 000 aides et services délivrés chaque année

· Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France

· 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe

· Un parc immobilier de plus d’1 million de logements

· 2ème financeur du logement social en France

· Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé relations entreprises H/F pour notre entité Action Logement. Le CDD est d’une durée d’1 mois renouvelable. Cela est dans le cadre d’un arrêt maladie.

À ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer la mise à jour des réclamations par mail constituant votre portefeuille;

• Garantir la production de tous les actes de gestion en lien avec les dossiers de votre portefeuille ;

• Traiter les incidents liés à la gestion des dossiers  ;

• Assurer la relation avec les services internes et/ou prestataires internes / externes permettant la mise à jour, le traitement des dossiers et la résolution des incidents  ;

• Contribuer à l’amélioration de l’accueil client  ;

• Prendre en charge les mails de réclamations et y apporter une réponse adaptée dans les délais impartis  ;

• Réaliser, le cas échéant, un reporting de l’activité. 

Profil:

Vous possédez un Bac+2, vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience professionnelle en relation client. 

Réactif et rigoureux, vous savez travailler dans l’urgence. Vous êtes doté de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous avez une bonne connaissance du web, du processus de réclamation dans l’accueil client, et enfin, une bonne compréhension des usages des internautes.

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

• Autre filière
• Secrétariat/Gestion administrative

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.