Chargé de Gestion Relation Client F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

L’OPAC 36 est le premier bailleur social du département de l’Indre. Son patrimoine de 9535 logements dont 9148 logements locatifs , implantés sur 122 communes du département lui confèrent un fort ancrage territorial.

L’aménagement du territoire est l’un des piliers de l’office, cette mission se réalise en partenariat avec les collectivités. C’est également un acteur local économique, il est l’un des plus grands donneurs d’ordre du département.

L’OPAC 36, grâce à ses 160 collaborateurs accompagne au quotidien ses 15 483 locataires à travers des engagements qualité, des actions en adéquation avec le bien vivre ensemble, le lien social, l’économie circulaire.

Diversification, adaptation, innovation : l’OPAC 36 s’ajuste aux évolutions des modes de vie et aux enjeux de demain pour un avenir responsable !

Description:

RAISON D’ETRE

– Contribuer à assurer la mission sociale et de service public dévolue à l’OPAC 36 dans le respect des procédures qualité
– Contribuer à la bonne image de l’OPAC 36 auprès des clients et divers partenaires
– Répondre aux sollicitations des locataires et/ou demandeurs
– Jouer un rôle d’information, d’écoute, d’alerte et d’analyse

MISSIONS CONFIEES

– Accueil physique et téléphonique : gérer l’ensemble des flux physiques et téléphoniques pour les directions et services de l’entreprise. Etre en mesure de renseigner et/ou diriger vers le bon interlocuteur
– Traitement multicanal des sollicitations (mail, courrier, extranet locataire, internes), assurer la traçabilité des données et actions engagées à l’aide des outils internes. Etre le lien avec les différents services de l’Office
– Transmission d’informations entre tous les acteurs concernés : internes et externes.
– Réception des réclamations : accueil, téléphone, e-mail, courrier, bon de commande : prise en compte des demandes ou réclamations selon leur niveau de criticité, en appliquant les procédures définies en interne
– Apport d’un premier niveau de réponse à l’interlocuteur
– Relais des différents services proposés par l’Office auprès des locataires
– Prise en charge du suivi administratif des contacts (envoi de documentation, prise de RDV, demande d’intervention…)
– Réalisation d’un suivi personnalisé des actions menées (mesure de satisfaction, relance) par différents canaux et diverses actions de masse (SMS, mail, appel sortant)
– Gestion des plannings de rendez-vous des états des lieux sortants
– Gestion des badges et portiers d’entrées d’immeubles
– Intervention sur diverses missions transverses telles que la mise à jour des données du demandeur…
– Remplacement des éventuels téléconseillers absents
– Vérification et saisie des assurances locatives
– Classement des dossiers locataires et documents divers
– Scannérisation et envoi des pièces justificatives de demande de logement auprès du GIP SNE
– Gestion du courrier sortant pour l’ensemble des services de la Direction Générale Adjointe

ACTIVITES SPECIFIQUES

– Polyvalence entre l’accueil physique et téléphonique

Profil:

RELATIONS

Internes

Ensemble des Directions et Services de l’OPAC 36

Externes

Locataires, demandeurs, partenaires, prestataires…

COMPETENCES MOBILISEES

Formations et diplômes

– Expérience dans le domaine de la Relation Client

– Bonne maîtrise de l’environnement bureautique (Word, Excel, Internet)

Savoir faire et savoir être

– Aisance relationnelle : bonne élocution, politesse, persuasif, diplomate, réactif, positif

– Sens du contact, de l’écoute

– Forte résistance nerveuse : maîtrise de situations difficiles, gestion des conflits

– Sens de la synthétisation

– Méthodologie, rigueur

– Sens du travail en équipe

AVANTAGES

– CDI, Temps plein, horaires variables, 39h00

– 30 jours de congés + 21, 5 jours de RTT

– Mutuelle, Prévoyance, Retraite Supplémentaire,

– Chèques déjeuner

– Accord d’intéressement – Compte Epargne Temps

– Rémunération : selon profil

Temps de travail

Temps plein

Organisme

OPAC 36