Directeur de l’exploitation et relation client H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Acteur majeur du logement social dans la Communauté d’Agglomération Versailles Grand Parc, participant à l’expansion d’une nouvelle génération d’habitat social et d’habitat inclusif, Versailles Habitat gère un parc de 5 400 logements, construit et réhabilite dans une démarche de mixité et de cohésion sociale.

Versailles Habitat privilégie l’adaptation et l’intégration d’une nouvelle ère énergétique à travers ses missions de renouvellement urbain.

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs sociales et innovantes, vous souhaitez participer activement aux enjeux incontournables du logement social au cœur d’un patrimoine unique et souvent classé, venez nous rejoindre !!

Le patrimoine de Versailles Habitat vous attend pour le rendre confortable et pérenne.

Description:

Rattaché au DGA Patrimoine, le Directeur de l’exploitation et relation client est un cadre de Versailles Habitat membre du CODIR. A la Direction du service maintenance / Proximité, du service relation client, il chapote également le Responsable Patrimoine et le secteur Libre. Véritable leader et doté d’une solide maitrise des enjeux de qualité de Service, ce cadre a pour mission principale de satisfaire le client/usager/locataire dans son logement et de faire rayonner l’image de VH.

Depuis nos bureaux de Versailles, vos missions seront :

· Dirige l’équipe Maintenance / Proximité: Le service se répartit en 4 secteurs d’environ 1 500 logements. Chaque secteur est composé de gardiens et agents d’entretien avec à sa tête un Responsable Technique de Secteur (RTS) assisté d’un chargé de gestion technique. En s’appuyant sur ces 4 centres de profit et les 4 RTS expérimentés, le Directeur Exploitation et Relation Client a pour mission d’optimiser le circuit de la réclamation, de maitriser les contrats d’entretien, de gérer les Etats des Lieux et les sinistres. Il doit organiser le travail de proximité en respect des règles internes, dans le but de la satisfaction client et dans la maitrise budgétaire.

· Dirige la relation Client: En s’appuyant sur le Responsable Relation Client, le Directeur est le garant de l’amélioration de la relation locataire via l’application du plan de concertation locative. Il doit faire preuve d’innovation en matière de relation client pour renforcer le lien entre VH et ses locataires. D’une part par l’animation des CCL mais aussi par des rencontres fortuites et de la concertation permanente. Il doit, à terme, améliorer l’indice triennal de satisfaction des locataires.

· Dirige le secteur libre: En s’appuyant sur le Responsable du secteur libre, il est en charge de l’animation de l’activité de syndic (5 syndics gérés et 30 représentations en Copropriétés), de la gestion des commerces (80) dans un but de lutte contre la vacance et des ventes de logements (2 à 3 logements à vendre par an).

· Dirige le Responsable Patrimoine: Ce cadre de l’office a en charge l’application du plan de Gros Entretien de VH et le suivi des contrats d’exploitation (Chauffage, ascenseurs). Le directeur en question devra manager ses activités pour assurer une bonne réalisation de la programmation annuelle et la continuité des contrats d’exploitation.

Missions spécifiques :

· Le Directeur devra rendre compte de l’intégralité de son activité lors du Comité d’Exploitation en respect de la stratégie définie par la Direction Générale. Il représentera VH auprès des partenaires extérieurs pour les missions qui le concernent.

Référence du statut des Oph : CAD 3 Niv 2 – Forfait Jour

Poste à pourvoir en CDI

Avantages:

20 RTT

13ème mois

Intéressement

Mutuelle

Prévoyance

Télétravail

Carte restaurant

Œuvres sociales

CET/PEE

Profil:

Votre profil et vos aptitudes:

Grand leader d’équipe

Savoir s’entourer d’AMO compétents pour optimiser les contrats

Sens du contact et empathie

Bon relationnel et travail en équipe

Management compréhensif et opérationnel

Capacités d’organisation des services

Esprit de synthèse et capacités rédactionnelles

Rigueur et organisation

Efficacité relationnelle et sens de la négociation

Adaptabilité

Sens de la discrétion

Force de Proposition

Forte opérationnalité sur l’intégralité de ses départements

Savoir faire ce que ses équipes font pour suppléer les manquements

Sens de la qualité de service

Vos connaissances :

Règlementation HLM et suivi budgétaire

Sens du Management

Technique et entretien patrimonial

Connaissance des marchés publics

Votre qualification :

Bac + 5

Au moins 5 ans d’expérience en centre de profit dans le secteur HLM

Niveau de diplôme:

Niveau I – Bac+5 et plus

Temps de travail

Temps plein

Organisme

VERSAILLES HABITAT