Correspondant Clients H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Le titulaire du poste renseigne la clientèle par téléphone, assure l’enregistrement des commandes et effectue les relances clients et fournisseurs.

Activités principales :

• Assure la permanence téléphonique du service centralisé chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traite les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
• Enregistre les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Etablit un diagnostic des réclamations.
• Traite les cas simples par une commande aux entreprises.
• Dirige les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assure le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Recueille les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Activités secondaires :

• Procède à la saisie des enquêtes qualité.
• Procède à des campagnes d’appels sortants.

Profil:

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une formation BAC +2,
• Vous avez une expérience au minimum de 2 ans sur un poste de gestion de relation téléphonique,
• Vous avez le sens de la communication
• Vous savez gérer et prioriser une action,
• Vous avez une capacité d’écoute,
• Vous êtes réactif, rigoureux et organisé.
• Ces éléments vous permettront de vous épanouir sur le poste et au sein de l’équipe.

Au sein de La Nantaise d’Habitations :

• Votre mission, si vous l’acceptez durera 39 heures par semaine, avec l’attribution de 22 RTT ;
• Votre poste sera basé à Nantes, Boulevard Vincent Gâche;
• Pour vous restaurer, des titres restaurant vous seront attribués ;
• Votre mission se déroulera du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30;
• Vous pourrez prétendre à 2 jours de télétravail ;
• Vous bénéficierez d’une rémunération avec un 13e mois de salaire, une prime de vacances et une prime d’intéressement ;
• Vous serez affilié aux dispositifs de mutuelle et de prévoyance.

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois.

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Autre filière