Adjoint / Responsable pôle clientèle H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Avec 6 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes. Présent à l’échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l’État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S’engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s’ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d’ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.

Description:

Au sein d’ICF HABITAT LA SABLIERE et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre présente à Paris et sur le 94, et rattaché au directeur territorial, vous managez une équipe importante en développant un environnement favorable au travail d’équipe.

Dans un contexte de changement, vous saurez mobiliser vos équipes, de part votre expérience managériale forte, pour garantir la satisfaction client à travers la mise en place de plan d’actions.

En charge du management de l’activité clientèle (attribution, gestion locative et sociale, contentieux) sur un patrimoine locatif de votre périmètre (Paris et proche banlieue) et en conformité avec les orientations définies, vous avez pour mission notamment le pilotage des attributions avec un enjeu fort lié à la mise en œuvre de gestion en flux et par conséquent un lien fort à développer, entretenir avec les collectivités.

Vous assurez une fonction de contrôle interne des processus de gestion locative.
Vous suivez le traitement des réclamations au sein du Pôle, pilotez le processus de gestion des mutations au sein du parc.
Vous pilotez les réunions mensuelles et transversales sur les thèmes de la vacance et de l’impayé auprès des responsables territoriaux.
Vous vous assurez de l’application de la politique de maîtrise des charges locatives.
Vous contrôlez les éléments statistiques à transmettre aux différents interlocuteurs institutionnels.
Vous élaborez des partenariats associatifs pour contribuer à la politique de relogements d’urgence et les chartes de relogement avec différents partenaires (Préfecture, SNCF, Mairie). Vous contribuez à l’élaboration du budget du pole et en assurez le suivi, relayez la veille juridique et réglementaire assurée par le siège.
Vous assurez également une fonction de représentation. Garant de l’image de la société, de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris avec les instances particulières, vous représentez, selon les instructions de la hiérarchie, l’entreprise auprès des instances et dispositifs locaux traitant du logement social et de la politique de la ville, supervisez les relations avec les prestataires dans le champ de votre activité et contribuez à la définition et à la mise en œuvre des actions ayant trait à l’image de l’entreprise, en lien avec la Direction de la communication.
Vous contribuez personnellement au fonctionnement du dispositif d’astreinte.

Profil:

Le profil recherché est celui d’un manager confirmé maitrisant la gestion locative dans son ensemble.

Vous avez la capacité de porter des projets d’organisation notamment avec une culture du logement social nécessaire qui vous permettra une prise de décision au quotidien, la maitrise de l’environnement législatif et réglementaire relatif à la gestion locative dans ce secteur d’activité.

Dans ce sens, vous devez mobiliser vos équipes et les accompagner dans la réalisation des objectifs.

Poste à pourvoir dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 6 mois.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ICF HABITAT