Chargé de la qualité de service F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Bailleur social du sud de l’Oise, Oise Habitat est un OPH implanté sur plus de 70 communes, qui construit et gère un parc de plus de 13 000 logements, appartements ou maisons individuelles, à loyers modérés.

Oise Habitat est engagé dans une démarche de développement de la qualité de service et de certification ou de labellisation.

Description:

Au sein de la Direction Générale, sous l’autorité de la responsable qualité satisfaction client, l’assistant qualité contrôle le respect des procédures et la qualité des prestations. Il assure la gestion technique, administrative et le suivi des enquêtes terrain et de satisfaction.

Il participe à l’amélioration des prestations réalisées.

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

· Contrôler l’exécution de l’ensemble des prestations rendues aux locataires (propreté, maintenance, sécurité)

· Assurer le contrôle du respect des procédures, des délais d’intervention et de la qualité des interventions dans le cadre des sollicitations de nos locataires

· Contribuer au suivi et au contrôle des enquêtes et des demandes spécifiques.

· Assurer l’actualisation des données liées à son domaine d’activités.

· Rédiger les comptes rendus d’activités par suite des enquêtes et visites réalisées

· Elaborer et exploite les tableaux de bord, les indicateurs et assurer des travaux d’analyse, d’exploitation d’information, plan d’action

· Proposer des améliorations.

La liste des missions n’est pas exhaustive et pourra être complétée en fonction des nécessités du poste.

Profil:

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience similaire acquise idéalement dans un organisme de logement social.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos qualités relationnelles, de communication, d’écoute et de pédagogie pour faire adhérer les équipes.

Doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous travaillez en transversalité avec les différentes directions

Vous maîtrisez l’outil informatique.

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

OISE HABITAT