Chargé(e) de prévention sociale H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée depuis plus de 60 ans à Aix en Provence, Famille & Provence exerce sa mission d’intérêt général avec plus de 8.320 logements répartis sur 3 départements (13, 84 & 04), une quarantaine de communes et toujours la volonté d’entreprendre.

Bailleur social composé de femmes et d’hommes œuvrant chaque jour pour construire l’habitat de demain, apporter des réponses efficaces aux enjeux du territoire, au plus près des habitants et des partenaires locaux.

Avec plus de 50% de son personnel sur le patrimoine, FAMILLE & PROVENCE affirme sa préoccupation d’une gestion de proximité et d’une qualité de service améliorée visant à donner une pleine dimension humaine et sociale à ces missions.

Appartenant au Groupe Habitat en Région, 2ème acteur HLM privé en France et opérateur social des Caisses d’Épargne nous partageons ensemble l’ambition de servir la cause de l’habitat social en plaçant l’humain et la prise en compte des habitants au cœur de notre stratégie.

Description:

RATTACHEMENT

Rattaché au Responsable de Pôle Prévention Sociale – Recouvrement & Contentieux

MISSIONS

Vous assurez la mise en œuvre du recouvrement des loyers, charges, SLS etc… quittancés aux locataires présents. Vous contribuez par la mise en œuvre des actions de prévention à l’accompagnement social des locataires dans leur logement et à la qualité de service dans le cadre des objectifs définis.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

PRÉVENTION DES IMPAYÉS (Liste non exhaustive)

n Mener des actions d’information sur les dépenses liées au logement et à la tenue d’un budget.

n Aider les locataires à bénéficier de leurs droits

n Assurer le suivi personnalisé du locataire dès l’entrée dans les lieux

n Effectuer les relances de paiement

n Expliquer aux locataires les conséquences d’un impayé

n Orienter vers les travailleurs sociaux internes et externes

RECHERCHE DES CAUSES DES IMPAYÉS (LOYERS & CHARGES) (Liste non exhaustive)

n Contacter le locataire et recueillir des informations sur sa situation financière et familiale

n Analyser la situation du ménage,

n Exploiter les données issues du logiciel métier

ASSURE LE RECOUVREMENT DES IMPAYES (Liste non exhaustive)

n Conduire l’entretien en utilisant les connaissances juridiques et jouer un rôle de conseil

n Développer un argumentaire lors de la négociation

n Repérer les dispositifs d’aides en partenariat avec les travailleurs sociaux

n Négocier, proposer et suivre le plan d’apurement des locataires présents et partis

n Mettre en jeu les garanties des loyers

n Suivre les dossiers de surendettement

n Préparer et transmettre les dossiers à l’huissier de Justice.

n Saisir les dispositifs règlementaires

n Suivre le dossier au stade du commandement de payer

n Transmettre le dossier au responsable de pôle pour assignation

ACTIVITÉS ANNEXES (Liste non exhaustive)

n Gérer les troubles et conflits de voisinage en partenariat avec le Gestionnaire d’Immeubles et le Régisseur

n Procéder à des visites à domicile selon les besoins identifiés

n Tenir des tableaux de suivi d’activité

n Rappeler les engagements du contrat de location

n Représenter la société lors des réunions thématiques

Profil:

COMPETENCES REQUISES

n Expériences dans le recouvrement exigé minimum de 2 ans (hors périodes de stage)

n Connaissance juridique et pratique des procédures de recouvrement

n Aisance dans les relations téléphoniques et/ou physiques

n Rigueur et méticulosité indispensables

n Capacité d’écoute : Relation et négociation

n Aptitude au travail en équipe : impératif

n Discrétion et devoir de réserve

n Capacité d’autonomie et d’organisation

n Maitrise de la bureautique (Word, Excel)

PROFIL

n Niveau de diplôme : Niveau 3 Bac + 2 (BTS – DUT ou équivalent)

n Connaissance du progiciel métier « Portalimmo » – Aareon PIH3 appréciée

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

FAMILLE ET PROVENCE