Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Logial-COOP,

Acteur de référence de l’habitat social au sein du Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) et sur 30 communes de l’Essonne, Logial-COOP détient près de 9000 logements, dont 8400 logements familiaux, et loge plus de 23 000 personnes sur son patrimoine. Depuis 1921, elle répond aux besoins des territoires, en prenant soin de conjuguer mixité sociale et paysage urbain existant.

Son expertise repose sur 4 marques, au service du parcours résidentiel : Logial-COOP (logement locatif social), Domaxia (accession sociale sécurisée), Gessol syndic (syndic de copropriété) et Habiteal (logement locatif intermédiaire).

Grâce à un savoir-faire éprouvé, Logial-COOP offre aux collectivités un panel d’offres et des programmes locatifs sociaux sur mesure, ainsi qu’un service de proximité adapté aux usages et aux attentes des habitants.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.logial-coop.fr.

Description:

Missions

Le/La chargé (e ) de relation client Prend en charge l’accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.

Prend en charge l’accueil des clients

– Accueille les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.

– Accueille les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires, …).

– Reçoit les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.

Comprend et traite les demandes

– Diagnostique et analyse le besoin par un questionnement approprié.

– Reformule le besoin pour s’assurer de la bonne compréhension mutuelle.

– Traite la demande selon les procédures et/ou scripts établis, avec si nécessaire un transfert pour action aux autres collaborateurs de Logial-COOP, soit au sein du dispositif de proximité, soit au sein du siège.

– Emet des appels vers les locataires et/ou les prestataires pour s’assurer du bon déroulement du traitement des actions (suivi des interventions par exemple).

Assure un niveau de relationnel élevé et le respect des exigences qualité

– Applique notamment les règles de l’art en matière de qualité de la Relation Clients en respectant les consignes établies et les processus qualité guidant le Système de Management de la Qualité global de Logial-COOP (certification Iso 9001).

Promeut ponctuellement des produits et services

– Emet des appels dans le cadre d’une campagne de promotion d’un service ou d’information.

ACTIVITES principales

– Accueille et réceptionne les demandes entrantes quel que soit le canal.

– Enregistre les demandes dans l’outil informatique.

– Traite les demandes Locatives et Techniques de premier niveau.

– Recherche et apporte l’information, les explications, les solutions aux clients.

– Transfert les demandes Locatives et Techniques de second niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client.

– Rédige les courriers (papiers et électroniques) de réponse.

– Suit les demandes transférées.

– Relance les prestataires, les collaborateurs pour la bonne exécution du traitement des demandes accueillies.

– Prend en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de la commande et de l’ordre de service.

– Exécute informatiquement le Bon de Travaux.

– Clôture la demande en s’assurant de sa bonne exécution.

– Traite les quitus des locataires.

– Suit la satisfaction client (remontée des fiches d’insatisfaction).

– Emet des appels, à caractère promotionnel ou informatif, auprès de nos clients.

– Effectue toutes tâches contribuant à l’amélioration du service rendu et à l’augmentation de la satisfaction client.

Profil:

PROFIL

– Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG, …) ou expérience professionnelle de 3 à 5 ans.

– Bonne connaissance de la gestion locative et notamment des réglementations applicables en matière de loyers, charges et aides au logement,

– Connaissance de la gestion des demandes techniques, et notamment aptitude à procéder à un premier niveau de diagnostic à distance par un bon questionnement,

-Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ,

– Maîtrise des Techniques de l’entretien téléphonique et face-à-face,

– Excellente expression orale et écrite.

– Expérience en tant que chargé de clientèle, téléconseiller dans le logement social apprécié

Avantages

Rémunération sur 13 mois
Prévoyance : Prise en charge employeur 100%
Mutuelle : Prise en charge employeur 63%
Ticket restaurant : 8€ avec prise en charge employeur 60%
Horaire : 35h
Nous mettons l’humain au cœur de notre métier et nous cherchons avant tout une personne partageant nos valeurs et ayant travaillé ou un attrait très fort pour le logement social.

www.logial-coop.fr

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

LOGIAL COOP