Conseiller Client (Grenoble) H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Vous aimez le métier de contact et de communication avec la clientèle ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Nous vous proposons d’intégrer nos services.

Vous utilisez des techniques modernes de communication et d’information pour effectuer la promotion de nos produits et services, ou gérez et orientez les sollicitations clients afin de garantir une qualité de services, soit le cœur de notre préoccupation. Vous écoutez, analysez et traitez toutes les demandes de nos clients.

Dans ce contexte, vos missions consisteront à :

• Accueillir le client et établir un 1er diagnostic de découverte et d’orientation.
• L’informer sur les services et produits Action Logement: Par votre bonne connaissance des offres et parcours, vous permettez au client de répondre à son besoin et vous êtes en capacité de l’informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre.
• L’accompagner dans son parcours (demande de logement, Visale,…) : Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, vous renseignez le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
• Assurer le reporting de votre activité : vous réalisez un suivi régulier de votre activité sur les outils du service et vous assurez la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité

Profil:

Idéalement de formation Bac à Bac +2, c’est votre dynamisme, votre implication ainsi que votre capacité d’écoute et d’organisation qui feront de vous un atout de notre groupe.

Une connaissance des produits et services Action Logement serait un plus.

Sens de la relation clients, rigueur et organisation, aptitudes à travailler en équipe, aisance informatique et rédactionnelle seront des atouts pour réussir à ce poste.

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Autre filière

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.