Conseiller Client H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD de 6 mois.

A ce titre, vos principales missions au sein de l’agence de La Défense consisteront à :

– Assurer un accueil client de qualité physique, téléphonique et/ou digital du client (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact…) ;
– Renseigner, conseiller et orienter les clients, voire vendre les produits et services d’Action Logement adaptés à leur projet immobilier ou locatif ;
– Traiter les sollicitations et réclamations des clients salariés d’entreprise en apportant une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services adaptés ;

Si réponse par mail :
– Identifier les interlocuteurs ainsi que l’objet des mails ;
– Choisir l’argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;
– Personnaliser et adapter l’argumentaire à la demande du client et sous contrôle de votre responsable.
– Pré-saisir les dossiers de Prêts et Aides ;
– Ouvrir et répartir le courrier entre les différents collaborateurs ;
– Réceptionner les livraisons ;
– Actualiser l’affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à disposition des visiteurs ;
– Participer à la vie de l’agence à travers des réunions,
– Contribuer à l’amélioration de l’accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter, faire remonter les réclamations et dysfonctionnements, participer aux réflexions liées aux outils ou organisation de l’agence…).

Profil:

Vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience significatives à des fonctions similaires alliant l’accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe. 

Le poste est à pourvoir immédiatement à La Défense (92).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Autre filière

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.