Conseiller clientèle F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Depuis plus de 100 ans, 13 Habitat s’attache à relever un défi humain et social : offrir des logements de qualité accessibles à tous.

Rattachés au Conseil département des Bouches-du-Rhône, nous gérons près de 34 000 logements pour un budget annuel d’environ 400 millions d’euros. Fort de plus de 750 salariés, dont 450 directement sur le terrain, nous agissons sur Marseille et dans tout le département grâce à notre réseau de 9 agences réparties sur les Bouches-du-Rhône.

Nouvelles constructions, rénovations, amélioration des services rendus au locataire, actions auprès des habitants : nos missions sont diverses et variées. Là où certains organismes se contentent de livrer du bâtiment, 13 Habitat offre aussi un service. Le maître-mot de son action en la matière : proximité.

Description:

Le Conseiller Clientèle est le référent sur le traitement préventif de l’impayé avec une équipe de Chargés Clientèle en lien avec les services du siège.

Management :

– Encadre, anime, contrôle et forme une équipe ; accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences.

– Coordonne l’organisation des activités et s’assure des résultats

Sur le volet Gestion locative & de proximité :

– Il assure et garantit le traitement préventif des impayés par le suivi régulier des différents listings.

– Il est garant du suivi des enquêtes SLS / OPS et analyse les retours.

– Il s’assure de l’accompagnement du nouvel entrant dans les démarches administratives (aides, APL, FSL).

– Il oriente le locataire vers les différents services sociaux partenaires institutionnels ou associatifs dispositifs d’aide.

-Il établit un suivi du locataire avec les partenaires et fait remonter les informations recueillies vers le service du siège.

– Il participe à la gestion des troubles du voisinage.

– Il suit la réclamation dans son périmètre d’intervention.

– Il reçoit les locataires sur rendez-vous et peut être amené à faire des visites à domicile.

Sur le volet Gestion administrative :

– Il représente l’Office dans les différentes instances partenaires (CCAPEX, CPE, …).

– Il contribue à définir des indicateurs de suivi d’activité et réalise un premier niveau d’analyse.

Profil:

– De formation Bac + 2/3 en Gestion immobilière ou en économie sociale et familiale ou expérience significative,

– Capacité à manager, à organiser son activité et celle de son équipe

– Qualités relationnelles,

– Maîtrise de l’outil informatique et bureautique

– Autonomie, sens du client interne et externe, réactivité et sens des priorités

– Permis B exigé

Niveau de diplôme:

Niveau II – Bac+3/4 (licence, maîtrise,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

13 HABITAT