Conseiller(ère) relation client F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

QUEVILLY HABITAT
Bailleur prépondérant de la Métropole Rouen Normandie et membre du groupement RMH, Quevilly Habitat exerce son activité de construction et de gestion immobilière avec une volonté permanente de répondre aux besoins de ses locataires, en leur offrant une très grande qualité de services.

NOTRE OBJECTIF
Construire des logements de qualité pour tous à des prix abordables

NOS AVANTAGES
Parcours d’intégration
Comité Social et Economique
RTT, jour bonus présentéisme
Titres restaurant
Chèques vacances
Intéressement
Prime de vacances
Prime de fin d’année

Description:

LE POSTE
Le service Relation Client informe, conseille et oriente les locataires vers les différents services de l’entreprise, en fonction de leurs besoins.

Au sein d’une équipe de 5 personnes qui assurent l’accueil physique et téléphonique du siège social, vos missions seront de :
– Dispatcher les appels clientèle et entreprises dans les services concernés
– Assurer le suivi des réclamations auprès des services concernés
– Gérer, en cas d’urgence, les problèmes techniques avec les astreintes
– Intervenir, en cas d’urgence, sur des problèmes de sécurité : alerter les services
concernés ou les agences de proximité
– Savoir répondre aux questions de la clientèle sur les nouvelles constructions
– Aider la clientèle dans leurs démarches administratives concernant la société
– Assurer le suivi téléphonique de la demande de logement auprès de la clientèle
– Traiter les demandes de logements

Profil:

VOTRE PROFIL
Justifiant d’une expérience de trois ans sur un poste
en contact avec le public, vous disposez des
compétences suivantes :
– Sens du service client
– Qualité d’écoute et de communication
– Gestion des conflits
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)

De plus, vous êtes reconnu(e) pour votre :
– Amabilité et courtoisie
– Diplomatie et calme
– Sociabilité
– Disponibilité

Temps de travail

Temps plein

Organisme

QUEVILLY HABITAT