Directeur Clientèle F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Rouen Habitat est un office public de l’Habitat créé en 1930 dont la collectivité locale de rattachement est, depuis 2017, la Métropole Rouen Normandie.

Il dispose d’un patrimoine de 7 900 logements auquel s’ajoutent des locaux commerciaux, 1 résidence étudiante, … et loge 15 % de la population rouennaise.

La stratégie de Rouen Habitat vise à profondément transformer son patrimoine d’ici 2029 avec pour objectifs de construire, réhabiliter et renouveler son parc immobilier, notamment dans le cadre du Nouveau Programme de Renouvellement Urbain (NPNRU).

Description:

Membre du Comité de Direction, vous participez à la définition de la stratégie de l’entreprise sous l’autorité de la Directrice Générale et dans le cadre des orientations stratégiques définies.

Vous avez pour mission de piloter la politique Clientèle, en encadrant une équipe pluridisciplinaire (110 collaborateurs) et relayé par 3 Directeurs Adjoints de Pôle :

• Gestion Locative,
• Proximité,
• Technique / Exploitation.

Il est donc de votre responsabilité de proposer et mettre en œuvre la politique générale relative à la relation avec la clientèle, d’assurer le conseil auprès de la Directrice Générale dans vos domaines de compétences, et d’animer les 3 Pôles d’activité placés sous votre responsabilité.

Vous représentez l’entreprise auprès des instances de proximité, vous développez les relations avec les différents partenaires, élus locaux et autres parties prenantes, vous êtes garant des objectifs, de la qualité du service rendu, et du respect des engagements pris auprès des collectivités locales.

Enfin, vous supervisez le budget d’entretien courant et de gros entretien, vous assurez le pilotage d’une Régie, vous portez des projets transversaux pour le Comité de Direction, vous contrôlez les processus internes de gestion locative et vous assurez une veille réglementaire et juridique.

Profil:

Titulaire d’une solide formation supérieure (BAC+5) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 8 ans minimum en tant que Directeur/Directrice de la Proximité ou de la Gestion Locative, au sein d’un acteur du logement social.

Unanimement reconnu(e) pour votre capacité à impulser une dynamique collective, vous êtes une personne à l’écoute et diplomate, dotée d’une véritable fibre managériale.

Enfin, la personne que nous recherchons doit être force de proposition, avoir une excellente capacité d’organisation, ainsi qu’une probité sans faille.

Niveau de diplôme:

Niveau I – Bac+5 et plus

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ROUEN HABITAT