Directeur clientèle H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l’habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d’expertises et de services offrant à ses futurs talents l’opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description:

ICF HABITAT La Sablière, filiale francilienne du Groupe, recherche son Directeur /sa Directrice de la Clientèle.

Membre du Comité de Direction, et sous l’autorité de la Direction Générale d’ICF Habitat La Sablière, vous déclinez, mettez en œuvre et pilotez, en cohérence avec la stratégie du Groupe, la politique clientèle de la Société, pour un patrimoine de plus de 40 000 logements.

Vous contribuez à l’échelle du groupe avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients (DP2C) et vos homologues des différentes filiales à l’élaboration des différentes politiques de gestion locative en tant que représentant de la filiale. Vous êtes aussi un interlocuteur incontournable des Directions Territoriales de la Société en tant que fonction support.

Dans un contexte de réflexion sur les missions de la Direction Clientèle et de son organisation, vous contribuerez à identifier l’organisation la plus performante. La question du rattachement indirect ou direct des missions au futur Directeur/ Directrice Clientèle sera traitée dans ce cadre.

Accompagnée d’une équipe de 28 collaborateurs, dont 5 en direct à ce jour, en appui des Directions Territoriales, vous êtes en charge des missions suivantes :

Déclinaison, mise en œuvre et pilotage de la politique locative et contentieuse (gestion locative, charges, médiation, mobilité résidentielle, gestion en flux, attribution, loyers, suivis des indicateurs vacances et impayés) dans l’objectif permanent de satisfaire le locataire, le demandeur de logement et de performance de la Société
Mise en œuvre et pilotage de la politique sociale (relogement, indicateurs de gestion sociale, pilotage de la CUS)
Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique commerciale (commercialisation des groupes neufs, gestion des commerces et des antennes)
Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de développement social urbain
Porteur de la stratégie de qualité de service et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des locataires (suivi du label Quali’HLM)
Elaboration et pilotage de la politique d’accessibilité et d’adaptation du patrimoine
Pilotage de la relation avec les réservataires au coté des Directions Territoriales
Représentation de la Direction auprès des représentants des locataires, des collectivités locales et des autorités de l’Etat (notamment, pilotage du plan de concertation locative et du Conseil de concertation patrimonial)
Fonctionnement en transverse avec les Directions de la Société afin de piloter les projets emblématiques et structurants de la société et en lien la Direction Clientèle du Groupe

Profil:

Compétences techniques :

Solide expertise en gestion locative et maîtrise des aspects juridiques et contentieux liés à la gestion du parc locatif.
Expérience en gestion sociale (relogement, indicateurs sociaux, accessibilité du patrimoine).
Maîtrise des stratégies de commercialisation de logements et gestion de partenariats institutionnels.
Compétence en développement social urbain et gestion de projets transversaux.
Savoir-faire :

Leadership : Management d’équipes (28 collaborateurs), pilotage d’objectifs de performance et accompagnement dans le changement.
Communication : Capacité à représenter la direction clientèle auprès des locataires et des institutions (collectivités, Etat).
Analyse et prise de décision : Forte capacité d’analyse pour le suivi des indicateurs et prise de décision dans un environnement complexe.
Savoir-être :

Orienté client : Engagement pour la satisfaction des locataires et demandeurs de logement.
Rigueur et organisation : Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités.
Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un contexte de transformation et de réorganisation.
Expérience requise :

10 ans d’expérience minimum sur un poste similaire dans la gestion locative et/ou clientèle, idéalement dans le secteur du logement social.
Le poste est basé à Paris 10eme, à pourvoir en CDI.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ICF HABITAT