Gestionnaire clientèle en CDD H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Avec 6 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes. Présent à l’échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l’État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S’engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s’ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d’ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.

Description:

Au sein de la Direction territoriale Provence Languedoc, rattaché.e au Responsable territorial, votre mission première consiste à accompagner le locataire de son entrée dans le logement jusqu’à sa sortie, à prendre en charge tous les évènements relevant de la gestion locative dans un souci de qualité de service et de performance économique.
Pour cela, sur un secteur donné, vous gérez l’installation du locataire, le suivi du bail, la prévention des impayés, l’information et la réponse aux demandes des locataires.

Vos missions en matière de gestion locative consistent à préparer l’entrée dans les lieux du locataire après le passage en CALEOL en veillant à la qualité de l’accueil du nouvel arrivant. Vous tenez à jour les dossiers locataires et suivez les évolutions de leur situation, vous effectuez toutes les saisies administratives liées au dossier locataire : gérer les anomalies APL, préparer les actions de régularisation de charges.
En matière de prévention de l’impayé et du traitement des dossiers en précontentieux, vous étudiez la situation des locataires en impayés ou en retard de paiement, vous réalisez les relances précontentieuses, vous préparez et participez à la Commission Impayés, vous effectuez, de façon continue, les démarches de relance en collaboration avec les gestionnaires d’immeubles, les mises en demeure, la saisine des garants.
La qualité du service rendu aux locataires a une place primordiale dans votre activité quotidienne. Vous répondez donc à toutes les demandes des locataires, vous les renseigner et les orienter. Vous enregistrez et assurez le traitement des réclamations de nature locative et celles relevant des troubles de jouissance du logement en lien avec les équipes de terrain.

Profil:

Doté(e) d’une formation de type BTS ou Licence professionnelle dans l’immobilier, vos connaissances en immobilier sont certaines (immobilier social idéalement). Vous maîtriser la gestion locative, et vous savez créer une relation clientèle de qualité.

Vous maîtrisez les outils informatiques et réalisez des tableaux de suivi.

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e) et vous avez déjà utilisé des systèmes d’information liés à l’activité immobilière.

Poste basé à Marseille, à pourvoir en CDD d’1 mois renouvelable, ce poste n’implique pas de déplacement.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ICF HABITAT