Gestionnaire clientèle H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Avec 6 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes. Présent à l’échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l’État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S’engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s’ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d’ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.

Description:

Au sein de la société Atlantique.

Rattaché(e) à l’Adjoint DT, le gestionnaire clientèle « Vie du bail » a en charge la gestion quotidienne des relations avec les locataires. Notamment, il optimise le recouvrement des loyers et des charges, gère les réclamations et concoure à la satisfaction client.

v Gestion de la vie du bail

· Préparer, faire signer et enregistrer les contrats de location (rédaction, signatures, assurance, documents annexes, numérisation …)
· Traiter les congés de logement (accusé réception du congé, établissement du compte de locataire sortant…),
· Traiter les enquêtes dans le cadre des campagnes d’enquête SLS/OPS,
· Réaliser toutes les opérations relevant des modifications contractuelles (avenant au contrat de location, changement de la composition familiale, modification du mode de règlement du loyer, …),
· Procéder à la liquidation du compte de locataire sortant.

v Garantir la qualité de service et la satisfaction clients :
· Traiter les demandes émises par les locataires (loyers, décompte de charges, quittancement, réclamations …) via l’outil GDC et l’extranet,
· Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires, se rendre sur place le cas échéant,
· Suivre les éléments de facturation du compte client (loyer, charges, eau etc…) et assurer la relation clientèle,
· Contribuer à l’examen de l’occupation sociale des logements (identification des situations, qualification, transmission à CALEOL, information des locataires, …),
· Identifier les besoins de mutation, les qualifier et les prioriser,

v Gestion de l’impayé

· Analyser, prévenir et traiter les impayés des locataires en place durant la phase précontentieuse,
· Mettre en œuvre des actions précontentieuses (procéder aux relances « impayés » personnalisées par mail, contact téléphonique, convocation en agence, proposer des plans d’apurement, mettre en jeu la garantie des loyers …) en coordination avec les équipes de proximité, en vue de l’apurement de la dette, et orienter vers les services spécialisés si besoin (contentieux, conseillers sociaux, …),
· Préparation des demandes de lettre-sommation à l’huissier,
· Assurer la relation partenariale avec les organismes en lien avec la solvabilisation des ménages (CAF, Banque de France, CCAS, …),
· Participer aux commissions mensuelles portant sur les impayés,
· Préparer les demandes de passage en pertes et profits,

v CALEOL (examen de l’occupation)
· Préparer les dossiers et procéder à leur présentation en CALEOL,
· Réaliser les courriers de préconisation CALEOL,

Profil:

Le profil :

Idéalement, vous êtes issu(e) d’une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l’analyse et avez de l’aisance relationnelle.

Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.

Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.

Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous !

Le mot du manager :

Parce que nos équipes clientèle sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d’aujourd’hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations et traiter les dossiers d’attributions avec qualité et respect des règles. Nous sommes prêt à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous !

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Lieu de travail :
159 RUE PIERRE CORNEILLE
SOTTEVILLE-LES-ROUEN, 76300
France

Rejoindre ICF Habitat, c’est…

* Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale.
* Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
* Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
* Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 95 ans d’histoire.
* Bénéficier d’un package de rémunération attractif et de conditions flexibles.

… Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ICF HABITAT