Gestionnaire Clientèle Territoire F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Bailleur social, Habitat du Nord se donne pour mission d’apporter une solution logement pour tous, en location et en accession. Fort d’un patrimoine de plus de 10 000 logements et équivalents, Habitat du Nord est présent sur l’ensemble du territoire des Hauts-de-France. Habitat du Nord, Logis Métropole, Sambre Avesnois Immobilier et Espace Habitat forment Mon Abri groupe, un acteur incontournable du logement social en Hauts-de-France, Ardennes et Marne (651 collaborateurs, 46 000 logements sur 300 communes et 90 000 personnes logées).

Description:

Professionnellement vous souhaitez :

Intégrer la Direction Clientèle et assurer la gestion optimale des sollicitations locataires ainsi que la prise en charge des commandes et des bons de travaux. Plus précisément, il s’agit de :

– Gérer les demandes d’intervention techniques des résidents et communiquer sur l’état d’avancement,

– Créer les bons de travaux (suite aux sollicitations ou aux demandes d’interventions techniques) et valider les factures (tous travaux confondus),

– Suivre les travaux des entreprises et communiquer auprès du service commercial l’état d’avancement des logements vacants,

– Proposer et préparer les pénalités aux prestataires défaillants,

– Suivre les indicateurs d’activité liés au flux d’état des lieux et de sollicitations ainsi qu’à la propreté et sécurité du patrimoine,

– Participer à l’élaboration des GE/AM,

– Assurer les contacts avec les partenaires (locataires, entreprises, collectivités, associations),

– En binôme avec la Conseillère Clientèle de Territoire, accueillir, renseigner, orienter les prospects, les résidents, les partenaires, les entreprises, etc…

Profil:

Vous vous reconnaissez quand nous vous parlons de :

D’aisance relationnelle avec un goût prononcé pour le service client. Dynamique, doté d’un réel esprit d’équipe, vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et gérer les éventuelles situations de conflits.

Autonome et organisé, vous avez le sens des priorités et les capacités à traiter les réclamations dans les impératifs de délais et coûts fixés.

Vous disposez d’une formation Bac +2 Bâtiment/Professions Immobilières ou équivalent, d’une première expérience, de compétences techniques du bâtiment et idéalement de la connaissance du milieu du logement social.

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

HABITAT DU NORD