Manager Support Technique Informatique – CDC Habitat (75) H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Relevez le challenge de l’habitat au sein d’un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c’est intégrer une entreprise au service de l’habitat d’intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l’habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l’Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d’agir concrètement. Notre large gamme de logements (locatif social, intermédiaire ou abordable, logements en accession à la propriété, spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants, ou encore adaptés aux personnes fragiles et/ou en situation de handicap), répond à des besoins très divers et favorise la mise en oeuvre d’un véritable parcours résidentiel, adapté aux différentes étapes de la vie. Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers et de parcours possibles. Une multitude d’opportunités vous attend, au sein du groupe CDC Habitat ou plus largement au sein du Groupe Caisse des Dépôts. Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer ! CDC Habitat s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

Description:

Missions
Vous intègrerez le Centre de Services du GIE SIN (Système d’Informations et Numérique) du groupe CCD Habitat dans l’équipe VIGIE Steel constituée de 23 collaborateurs, qui assure le traitement des incidents et demandes Utilisateurs de Niveau 2. Les équipes sont réparties sur deux sites: Paris et Montpellier.
Vous ferez partie du CODIR du Centre de Services et serez rattaché(e) au Directeur du Centre de Services.

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur du Centre de Services, le Manager Support Technique contribue à la qualité et à la continuité des services :

– Manager l’ensemble des équipes VIGIE STEEL (Support technique N2 et Kiosque, Habilitations et Gestion des Sites et des Projets, et Etudes Exploitation du poste de travail),
– Organiser l’activité, encadrer et animer les équipes, dans un souci d’efficacité collective et d’autonomie,
– Définir et suivre les objectifs de chaque service et de chaque collaborateur,
– Etablir les procédures pour le traitement des demandes et incidents,
– Piloter et gérer les équipes (plannings, suivi d’activités mensuelles individuelles, entretiens annuels et professionnels, recrutements, …),
– Assurer la production et le suivi des indicateurs et tableaux de bord,
– Superviser les indicateurs, et mettre en place des actions d’amélioration,
– Animer la communication avec les internes, externes et les utilisateurs dans l’objectif d’optimiser continuellement le service rendu,
– Piloter les plans de charge et la productivité,
– Analyser les traitements réalisés et mettre en place les plans d’actions nécessaires pour améliorer la qualité de service,
– Garantir le respect des procédures règlementaires et la qualité,
– Assurer la cohérence du périmètre de responsabilité avec celui des autres services,
– Gérer et participer aux projets confiés,
– Piloter la mise en oeuvre des projets sur vos périmètres de responsabilité,
– S’assurer de la bonne prise en charge et du suivi des Incidents Majeurs,
– Garantir la véracité de la CMDB, et de sa mise à jour,
– Garantir la bonne gestion des stocks internes et des stocks chez les prestataires,
– Alimenter la Gestion des Problèmes,
– Participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques,
– Participer à l’activité ticketing au quotidien…

Profil:

Titulaire d’un Bac+2/ Bac+4 dans le domaine de l’Informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un contexte similaire.
Vous disposez d’une expérience en gestion d’incident /demande et assistance VIP, et d’une expérience réussie dans le management d’équipe technique.

Compétences organisationnelles requises :
Autonomie,
Rigueur,
Forte capacité à travailler en équipe,
Capacité rédactionnelle,
Capacité d’analyse et de synthèse
Bon relationnel
Excellente communication.
Compétences comportementales :
Pédagogie,
Empathie,
Bonne adaptation,
Sens de l’écoute,
Sens aigu du service client,
Réactivité,
Engagement
La rigueur, le professionnalisme, le relationnel, le sens de la qualité de service, de très bonnes connaissances des bonnes pratiques ITIL, votre appétence pour l’amélioration continue, seront les garants de votre réussite.

Déplacements à prévoir en France.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

CDC HABITAT