Responsable d’agence clientèle adjoint (logement social) H/F H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Principales missions :

· L’animation de l’agence et de l’équipe (conseillers commerciaux et habitat, assistante clientèle, gardiens, gardien médiateur …) en suppléance du Responsable d’Agence Clientèle ainsi que la conduite et le suivi des objectifs et le contrôle de l’activité dans le respect des procédures internes. Pour cela, vous participez à la gestion du personnel, assurez le transfert d’informations, la communication montante et descendante et organisez et animez des réunions périodiques.

· La commercialisation de logements et de leurs annexes grâce au développement de réseaux de prospection. Vous menez les entretiens de découverte des candidats à la location, réalisez la commercialisation des nouveaux programmes et des relocations, traitez les réclamations commerciales, organisez et réalisez les visites de logements, constituez les dossiers et préparez les CALEOL ainsi que les baux et annexes pour les rendez-vous de signature du bail. Vous planifiez ensuite les états des lieux d’entrée en lien avec le gardien et assurez la signature des baux. Vous veillez aux objectifs de vacance et proposez des plans d’actions ciblés, identifiez les besoins concernant les travaux de relocation en respectant le budget alloué.

· La gestion du client et le traitement des réclamations administratives. Vous êtes pour cela, l’interlocuteur privilégié du client d’un point de vue administratif et recherchez toute solution pour répondre à ses sollicitations. Vous mettez en œuvre la politique de fidélisation, organisez des réunions en pied d’immeubles avec les locataires, participez aux différentes réunions (concertation, réhabilitation, livraisons, démolitions …) et Assemblées générales de copropriété.

· La gestion des entrées et sorties des clients : traitement des demandes de mutation, prise de rendez-vous pour états des lieux, visites conseil, traitement des départs …

· La gestion de l’entretien du patrimoine : entretien courant et remise en état des logements. Pour cela, vous relevez les dysfonctionnements, enregistrez et traitez les réclamations techniques des clients, effectuez des commandes de travaux et suivez et contrôlez les prestations.

· La gestion de la tranquillité des sites : faire le lien avec le référent tranquillité et sureté et/ou le gardien médiateur en cas de troubles de jouissances et incivilités

Profil:

* Profil :

– Bac + 2 à Bac + 4 en gestion ou commerce ou formation de type Master en immobilier par exemple

– Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire ou à un poste en agence clientèle locative

– La connaissance du logement social serait fortement appréciée.

* Compétences associées :

– Autonomie, capacité d’organisation

– Aptitude au management, aisance relationnelle et capacité à fédérer et à animer

– Diplomatie et sens de la négociation

– Rigueur et bonne qualité rédactionnelle

– Capacité à rendre compte

* Particularités & contraintes :

Permis B obligatoire : déplacements fréquents sur le secteur d’intervention de l’agence. Participation aux réunions publiques, possiblement en soirée.

Connaissance du tissu local impérative

Merci de postuler en parallèle sur :

https://www.neolia.fr/neolia/recrutement/offres-demploi/

Niveau de diplôme:

BAC + 4 (Master 1, Maitrise)

Spécialisations:

Marketing/Commerce/Ventes