Téléconseiller H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

MISSIONS :

Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes.

Qualité de Service :

• Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
• Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
• Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.

Suivi des demandes techniques et administratives :

• Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation ;
• Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
• Vous assurez le traitement des demandes administratives.

Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :

• Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
• Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs ;
• Vous participez à la notation des fournisseurs.

Profil:

Savoir et Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)

Savoir-être

• Rigueur
• Réactivité
• Ponctualité
• Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles
• Flexibilité
• capacité d’adaptation

Niveau de diplôme:

BAC + 3 (Licence, Prépa)

Spécialisations:

Autre filière