Vue d'ensemble
L’entreprise:
Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.
Description:
Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.
Missions :
Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes.
Qualité de Service :
– Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
– Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
– Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.
Suivi des demandes techniques et administratives :
– Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation ;
– Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
– Vous assurez le traitement des demandes administratives.
Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :
– Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
– Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs ;
– Vous participez à la notation des fournisseurs.
Profil:
Formation et Expérience
Bac+2 avec une spécialisation dans la relation clients
-Expérience requise dans la gestion de la relation clients
-Expérience dans le logement social appréciée
Savoir et Savoir-faire
Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)
Savoir-être
Rigueur
Réactivité
Ponctualité
Qualités relationnelles
Qualités rédactionnelles
Flexibilité et capacité d’adaptation
Niveau de diplôme:
BAC + 3 (Licence, Prépa)
Spécialisations:
Autre filière
À propos de Action Logement
Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d'emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.
